رقم الطوارئ في رقم الطوارئ في أستراليا هو 000.

 إذا كنت بحاجة إلى سيارة إسعاف، اتصل بالرقم 000 فورًا. إذا كنت بحاجة إلى مترجم، قل “Arabic Interpreter”، وسيتم تأمين مترجم لك.

سوف  يقدم جميع العاملين في الرعاية الصحية المساعدة المتكاملة  لللاهتمام بك وبعائلتك والمحافظة على صحتكم. 

تقوم الحكومة الأسترالية بتوفير نظام رعاية صحية “شامل” يغطي معظم تكاليف الرعاية الصحية العامة داخل أستراليا.  فإذا كنت مواطنًا أو مقيمًا دائمًا أو مغطى بخدمات “Medicare”، فلن تكون بحاجة إلى تأمين صحي خاص، ويمكنك الحصول على معظم الخدمات الصحية مجانًا أو بتكلفة منخفضة وذلك لأن هذه الخدمات ممولة من عائدات الضرائب الحكومية.

يتبع نظام الصحة الأسترالي طريقة مختلفة في تقديم الخدمات، فعلى عكس بعض الدول الأخرى التي تسمح بالحصول على الخدمات الطبية مباشرة، فإنه في أستراليا يجب الحصول على إحالة من الطبيب العام لزيارة الطبيب المتخصص، ويجب الحصول على وصفة طبية للحصول على بعض الأدوية.

الأطباء العامون

إن أول نقطة حصول على الرعاية الصحية غير الطارئة هي طبيبك العام

في أستراليا، يُعتبر الأطباء العامون أو “أطباء الأسرة” نقطة الاتصال الأولى بالنظام الصحي. حيث يمكن للأطباء العامين القيام بفحصك لجميع احتياجاتك الصحية، بما في ذلك معالجة الأمراض الفيروسية، والتطعيمات الروتينية، وإدارة الأمراض المزمنة، والصحة النفسية، بالإضافة إلى التزويد بشهادة طبية لتغطية طلب إجازة مرضية. إن دور الطبيب العام هو تشخيص حالتك أو حالة عائلتك وتنسيق الرعاية بين مختلف المتخصصين في مجال الرعاية الصحية. كما يعمل هؤلاء الأطباء على إحالتك إلى طبيب متخصص إذا لزم الأمر.

لن يغطي “Medicare” تكاليف رؤية طبيب متخصص دون إحالة من طبيب عام، وستحتاج إلى دفع المبلغ بالكامل بنفسك. في حين أن الأمر سيكون أقل تكلفة، أو حتى مجانيًا إذا كان لديك إحالة من الطبيب العام.

يمكن للطبيب العام إعداد “خطة رعاية” لك، حيث يمكن أن تساعدك هذه الخطة في الحصول على رعاية صحية نفسية أو خدمات العلاج الطبيعي أو غيرها من خدمات المهنيين الصحيين بتكلفة مخفضة.

في بعض البلدان لا يوجد مفهوم “الطبيب العام” كتخصص طبي، لكن في أستراليا، فإن معظم الأطباء هم  أطباء عامون.

الأطباء المتخصصون

الأطباء المتخصصون هم الذين يعملون فقط في مجال طبي واحد. يشمل ذلك أطباء القلب (أطباء متخصصون في أمراض القلب)، وأطباء الأطفال (أطباء متخصصون في صحة الأطفال)، وأطباء النساء والتوليد (متخصصون في صحة المرأة)، وأطباء المسالك البولية (متخصصون في جراحة الرجال)، وغيرهم.

إذا احتجت إلى استشارة طبيب متخصص، فإن طبيبك العام سيعطيك تقرير إحالة ويوجهك للطبيب المناسب.

من المهم أن تعلم أنك لست ملزماً بالذهاب إلى الطبيب المتخصص الذي اختاره لك طبيبك العام؛ حيث يمكنك البحث والحصول على نصائح من عائلتك وأصدقائك حول طبيب يرونه مناسباً. كما يمكنك البحث عن طبيب متخصص يتحدث لغتك.

الأدوية الموصوفة والأدوية التي تُباع بدون وصفة طبية

في أستراليا، يمكنك الحصول على بعض الأدوية “بدون وصفة طبية”، وهذا يعني أنه يمكنك الذهاب إلى الصيدلية وشراء هذه الأدوية مباشرة. من بين هذه الأدوية،  مسكنات الألم أو  أدوية علاج الحساسية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للصيادلة تقديم المشورة حول الأدوية المتوفرة لديهم وما إذا كانت مناسبة لحالتك الصحية.

ولكن، هناك بعض الأدوية الأخرى، مثل المضادات الحيوية، وأدوية السكري، وأدوية  الضغط، التي تتطلب وصفة من الطبيب. يغطي نظام “Medicare” تكلفة معظم هذه الأدوية، وقد تحتاج في بعض الأحيان إلى دفع جزء من التكلفة، الذي عادة ما يكون أقل من 30 دولارًا.

الصيدليات

بعض الصيدليات تُعرف باسم “الصيدليات المخفضة” حيث تكون أسعار الأدوية فيها أقل تكلفة. تتفاوت أسعار الأدوية من صيدلية لأخرى، لذا من الجيد الاتصال بعدة صيدليات والاستفسار عن الأسعار قبل شراء الأدوية.

إذا كنت بحاجة إلى شراء كمية كبيرة من الأدوية خلال العام، قد يكون برنامج “شبكة الأمان للمستحقات الدوائية”   مفيدًا لك. إذا أنفقت مبلغًا معينًا على الأدوية، يمكن للصيدلاني أن يمنحك بطاقة “شبكة الأمان “، مما يجعل الأدوية أقل تكلفةً أو حتى مجانيةً لبقية العام.

في حال احتجت  إلى أدوية معينة أو ذات خصوصية، فإنه يستحسن أن تقوم بالاتصال بالصيدليات مسبقًا للتأكد من توفر الدواء قبل أن تقوم بالتوجه إليها.

قد تحتاج إلى دفع مبلغ أعلى في حال اخترت استخدام علامة تجارية غالية الثمن، أو إذا قام الطبيب بوصف هذه العلامة   تحديدا، ولكن، في أستراليا، عادة ما تكون الأدوية ذات العلامة التجارية العامة آمنة وفعّالة بنفس قدر العلامات التجارية الأكثر تكلفة.

للمزيد من المعلومات والنصائح، يُفضل أن تتحدثي مع طبيبتك أو مع الصيدلانية.

ما يغطيه نظام Medicare

تدفع الحكومة الأسترالية تكاليف العديد من الخدمات الصحية من خلال برنامج Medicare، بما في ذلك:

• زيارة الأطباء: حيث يشمل ذلك الفحوصات الروتينية والاستشارات لدى الأطباء العامين أو الأطباء المتخصصين. في بعض الأحيان، قد يطلب منك الطبيب دفع رسوم إضافية، لذا من الأفضل التأكد من ذلك قبل حجز أي موعد.
• الخدمات المخبرية (الباثولوجيا): مثل فحوصات الدم.
• خدمات التصوير الطبي (الأشعة): يغطي Medicare معظم تكاليف تصوير الأشعة السينية، والموجات فوق الصوتية، وتصوير الأشعة المقطعي (CT)، وأشعة الرنين المغناطيسي (MRI). في بعض الحالات، قد يتعين عليك دفع مبلغ إضافي، لذا تأكد من ذلك قبل الحجز.
• الصحة النفسية: يوفر Medicare خدمات الصحة النفسية، بما في ذلك الجلسات مع الأخصائيين النفسيين.
• العناية بالعيون: يشمل الفحص عند أخصائي البصريات.
• الخدمات المقدمة في المستشفيات العامة: يمكنك الحصول على العلاج مجانًا في المستشفيات العامة، بما في ذلك قسم الطوارئ.

يتيح Medicare للمواطنين الأستراليين والمقيمين الدائمين وحاملي بعض أنواع التأشيرات التمتع بالعديد من الخدمات الصحية وخدمات المستشفيات بتكلفة منخفضة أو مجانية. كما يمكنك الحصول على خدمات العلاج مجانًا عند تلقي العلاج كمريض في المستشفيات العامة.
 يساهم Medicare أيضاً في تغطية بعض التكاليف الخاصة عند العلاج من قبل الأطباء والمتخصصين، بما في ذلك:

• الأخصائيون النفسيون: حيث يوفر هؤلاء الدعم والرعاية للصحة النفسية.
• أخصائيو البصريات: لتقديم خدمات العناية بالعيون وفحوصات النظر ووصف النظارات.
• الممارسون الطبيون والممرضات: حيث يوفرون خدمات الرعاية الصحية المختلفة.
• القابلات (الدايات): يقدمن الدعم والرعاية خلال فترة الحمل والولادة.

أطباء الأسنان: تشمل خدمات الأسنان المحدودة، وخاصة للأطفال ضمن  بعض البرامج الحكومية.

حدود الخدمة المقدمة عبر برنامج شبكة الأمان في Medicare

تم تصميم نظام شبكة الأمان في Medicare لتقديم مزايا أكبر من خلال تغطية التكاليف خارج المستشفى بعد أن تصل تكاليفك إلى حد معين، يسمى بـ “الحد الأدنى”. هذا يعني أنه بعد أن تنفق مبلغًا معينًا على الخدمات الطبية، ستصبح نسبة التعويضات التي ستسلمها من Medicare أكبر، مما يقلل من المبالغ التي تدفعها من جيبك.

بمجرد الوصول إلى الحد الأدنى في شبكة الأمان في Medicare، ستقل تكاليف زيارات الأطباء والفحوصات بشكل ملحوظ.  سيطلب الطبيب رسومه المعتادة، لكن Medicare سيعوضك بمبلغ أكبر.

الخدمات التي لا يغطيها Medicare

هناك بعض الخدمات التي لا يغطيها نظام “Medicare”، وتشمل:

• تكاليف سيارات الإسعاف: غالبًا ما يتطلب الأمر الحصول على تأمين منفصل لتغطية خدمات الإسعاف. يمكنك أيضًا الاشتراك في خدمات الإسعاف مثل خدمة إسعاف فيكتوريا (Ambulance Victoria).
• معظم خدمات الأسنان: يغطي Medicare خدمات الأسنان بشكل محدود، خاصة للأطفال وضمن برامج محددة.
• بعض خدمات العلاج الطبيعي: غالبًا ما يتطلب الاشتراك في التأمين الصحي الخاص لتغطية هذه الخدمات، ولكن يمكن أن تكون مشمولة جزئيًا ضمن خطة رعاية يوصي بها الطبيب.
• النظارات: تكلفة الوصفات الطبية للنظارات ليست مشمولة ضمن Medicare.
• خدمات العناية بالقدم (طب الأقدام): عادةً لا يغطي Medicare خدمات العناية بالقدم.
• خدمات العلاج بتقويم العمود الفقري: غير مشمولة ضمن Medicare.
• الإقامة في المستشفيات الخاصة: التكاليف الإضافية للإقامة في المستشفيات الخاصة غير مغطاة من Medicare.

احرص أن تحمل معك بطاقتي Medicare و Centerlink عند حضورك لتلقي العلاج سواء كان ذلك في المواعيد الطبية الروتينية أو عند حضورك لتلقي العلاج في المستشفى.

كيفية تقديم المطالبات للحصول على فوائد Medicare

في العديد من الحالات، ستقوم بدفع تكلفة الخدمة الصحية مقدمًا، ثم ستحصل على تعويض من Medicare بعد تقديم  طلبك لتعويض الرسوم التي دفعتها. في العديد من الخدمات الصحية، يتم معالجة الطلب بشكل تلقائي، مما يسرع من عملية استرداد المبلغ المدفوع.

بعض العيادات يمكنها معالجة طلبك بشكل تلقائي، وإذا كان حسابك البنكي مرتبطًا ب Medicare، فقد تحصل على التعويض في أقل من 24 ساعة. ولكن في حال قمت بتقديم الطلب يدويًا، فقد يستغرق الأمر من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع لاستلام التعويض.

بطاقة الرعاية الصحية من Centrelink

“Centrelink”  هو برنامج الحكومة الأسترالية للضمان الاجتماعي. يمكنك الحصول على المساعدة المالية بناءً على تقييم وضعك الشخصي.

إذا كنت تتلقى مدفوعات من Centrelink أو كنت صاحب دخل منخفض، فقد تكون مؤهلاً للحصول على بطاقة الرعاية الصحية من  Centrelink .

تعمل البطاقة على مساعدتك في تقليل تكاليف الأدوية والخدمات الصحية، بالإضافة إلى تكاليف أخرى غير متعلقة بالصحة، مثل:

• الأطباء
• أطباء الأسنان
• خدمات الإسعاف أو وسائل النقل العامة (الحافلات، القطارات، الترام)
• خدمات حكومية أخرى مثل تسجيل السيارات

عند تلقي أي علاجات أساسية أو خدمات المستشفى يجب أن تظهر بطاقة Medicare إلى جانب بطاقة الرعاية الصحية من Centrelink .

حقوقك في الرعاية الصحية

إن لك الحق في أن تُعامل بالاحترام والأدب من قِبل جميع الموظفين أثناء كل مراجعاتك الصحية. لمزيد من المعلومات، راجع حقوقك ومسؤولياتك عبر الرابط التالي:
تصفح المزيد من هنا

تم تصميم النظام الصحي في أستراليا لتوفير الرعاية لك، إن لديك حقوقاً يجب احترامها من قِبل كل من يقدمون الرعاية الصحية. يتعين على جميع مقدمي خدمات الرعاية الصحية الالتزام بـ “الميثاق الأسترالي لحقوق الرعاية الصحية”.

يحدد “الميثاق الأسترالي لحقوق الرعاية الصحية” ما يمكنك تلقيه أنت أو أحد أفراد عائلتك من رعاية صحية . إذا شعرت بأن حقوقك لم تُحترم فإن لديك الحق في تقديم شكوى.

لديك الحق في:

• الحصول على الخدمات الصحية التي تلبي احتياجاتك.
• الشعور بالأمان أثناء تلقي الرعاية في بيئة تراعي المعايير الوطنية وتجعلك تشعر بالراحة.
• أن تُعامل باحترام كفرد وأن تُراعى معتقداتك، وعاداتك، واختياراتك.
• أن تكون شريكًا في إجراءات الرعاية الصحية المقدمة لك، بأن تطرح الأسئلة، وتتخذ القرارات، وتُشرك من تحبهم في اتخاذ القرارات .
• حفظ خصوصيتك في جميع الأوقات.
• تقديم ملاحظات وآراء حول الرعاية التي تلقيتها.

 لا تتردد في طرح الأسئلة وطلب التوضيحات وقضاء الوقت اللازم مع طبيبك. إذا لم يتمكن الطبيب من مساعدتك في نفس اليوم، احجز موعدًا أطول وعُد لزيارته. لا تخاطر بصحتك بسبب ضيق الوقت.

مسؤولياتك

إن من مسؤولياتك أن تسألي طبيبتك أو الممرضة عن أية استفسارات أو أمور تسبب لك القلق. 

من حق الجميع العمل في بيئة آمنة، ولهذا السبب، تتبع جميع المستشفيات والعيادات في أستراليا ” الرفض المطلق” لأي عنف أو إساءة أو عدم الاحترام تجاه الموظفين، أو المرضى، أو الزوار. في حال كنت عنيفًا أو عدوانيًا، قد يُطلب منك مغادرة المستشفى أو العيادة، وقد يتم استدعاء الأمن أو الشرطة لإخراجك من المبنى.

إذا كنت غير راضٍ عن العلاج الذي تلقيته أو كنت ترغب في مناقشة تجربتك، فإن لديك الحق في التواصل مع مفوضية شكاوى الرعاية الصحية المحلية أو تقديم شكوى مباشرة إلى الخدمة الصحية.

الرعاية الطارئة والرعاية خارج ساعات العمل

إذا مررت بحالة طبية طارئة، فقط اتصل بالرقم 000 فورًا. أما إذا كنت غير متأكد من أن حالتك طارئة، فاتصل بـ 000  وقم بشرح حالتك للموظف، حيث سيقوم بتوجيهك الى الاجراء الصحيح.

لطلب مترجم يساعدك في شرح حالتك الطارئة، قم بقراءة جملة : Arabic interpreter please.  حيث سيتم تأمين خدمة الترجمة لك. 

لديك عدة خيارات للرعاية خارج ساعات العمل:

• قد تكون طبيبتك المعتادة متاحة  بعد ساعات العمل. يمكنك البحث عنها عبر الإنترنت أو الاتصال بعيادتها لمعرفة أوقات دوامها.
• عيادات الرعاية العاجلة – وهي عيادات مجانية يمكنها مساعدتك في حالات الإصابات البسيطة، أو الأمراض الفيروسية، أو أية مشاكل طبية أخرى.
• قسم الطوارئ.
• خط المساعدة الصحي healthdirect Helpline / Nurse on Call عبر الرقم 180002222، يمكنك استشارة ممرضة مسجلة حول المكان الذي يجب أن تتوجه إليه بعد ساعات العمل. هذه الخدمة مجانية، وقد يتم تأمين استشارة هاتفية أو عبر الفيديو مع طبيبتك   العامة.

ما الذي يجب عليك فعله في حالة الطوارئ الصحية

تتوفر خدمات العلاج الطبي الطارئ على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع في أقسام الطوارئ في معظم المستشفيات العامة وبعض المستشفيات الخاصة. إذا اخترت الذهاب إلى قسم الطوارئ في مستشفى خاص، تأكد من أن تأمينك الصحي يغطي التكاليف، والتي قد تكون باهظة الثمن.

أما في حال الإصابة بمرض خطير أو المرور بأزمة صحية، اتصل بالرقم 000 فورًا واطلب سيارة إسعاف. سيارة الإسعاف هي وسيلة نقل طارئة تتوفر فيها كوادر صحية مدربة. هذه الخدمة مجانية إذا كان لديك بطاقة الرعاية الصحية من Centrelink لمزيد من المعلومات، اطلع على تفاصيل Medicare وCentrelink.

عند الاتصال بـ 000، سوف:

1. يتم سؤالك من قبل الموظف ما إذا كنت بحاجة للتحدث مع الشرطة، الإسعاف، أو الإطفاء. لطلب الإسعاف قل “الإسعاف”.
2. إذا كنت بحاجة إلى مترجم، قل “Arabic Interpreter please”
3. سيتم  استدعاء مترجم للغة العربية عبر الهاتف ومواصلة المحادثة معك
4. تنتظر حتى يتم تحويلك إلى فريق الإسعاف.
5. يُطلب منك معلومات حول سبب الاتصال.
6. يُطلب عنوانك أو معلومات حول موقعك، مثل اسم الشارع.
7. في بعض الأحيان، سيُطلب منك البقاء على الخط حتى تصل سيارة الإسعاف.

عند زيارة المستشفى

عندما تزور المستشفى، تأكد من إحضار ما يلي:

1. بطاقة Medicare، بطاقة Centrelink، بطاقة التقاعد، أو بطاقة التأمين الصحي الخاص.
2. وثائق الهوية: مثل رخصة القيادة، التأشيرة، جواز السفر، أو وثائق أخرى.
3. الأدوية التي تتناولها.
4. سجل التطعيمات، خاصةً للأطفال.
5. إذا كان طفلك يمتلك كتيب الأطفال (مثل الكتاب الأخضر في فيكتوريا).
6. أي تقارير طبية من الأطباء الآخرين.

إلى أين تذهب في حالة الرعاية غير الطارئة

في الحالات غير الطارئة، يمكنك الحصول على المساعدة من مراكز الرعاية الأولية ذات الأولوية (PPCC)، أو من طبيب العائلة، أو الممرضة الصحية المجتمعية. تساعدك PPCC في حالات مثل الكسور، أو التهاب المعدة، أو الرعاية الطبية العاجلة للحالات التي لا تشكل خطراً على الحياة.

يجب أن يكون الطبيب العام هو نقطة الاتصال الأولى لك في الحالات الصحية غير الطارئة. بحيث يمكنه، إذا لزم الأمر، إحالتك إلى أطباء متخصصين مثل أطباء النساء والولادة، أطباء القلب، أو الأطباء النفسيين.

تعمل معظم العيادات العامة من يوم الاثنين ولغاية يوم الجمعة من الساعة 8:30 صباحًا حتى 5:00 مساءً. بعض العيادات، المعروفة بـ “العيادات السوبر” أو “عيادات بعد ساعات العمل”، تظل مفتوحة بعد الساعة 5:00 مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع. توفر بعض العيادات أيضًا خدمات “الرعاية الصحية عن بُعد”، حيث يتم التواصل معك عبر الهاتف أو الفيديو.

يمكنك الحصول على   العديد من خدمات الصحة المجتمعية بتكلفة منخفضة أو حتى مجانية. ستلاحظ أن العيادات التي تقدم خدمات مجانية قد تعرض لافتة مكتوب عليها “اصدار الفواتير بالجملة” (Bulk Billing).  قبل حجز أي موعد تذكر انه يمكنك دائمًا الاتصال بهذه العيادات للاستفسار عن التكاليف. إذا كنت لاجئًا، يمكنك إبلاغ العيادة بذلك، وقد يتم إعفاؤك من تكلفة الزيارة.

• إصدار الفواتير بالجملة (Bulk Billing): يعني أنك لن تدفع أية تكاليف من جيبك. تأكد دائمًا من توفر هذه الخدمة.
• عدم إصدار الفواتير بالجملة: ستحتاج إلى دفع تكلفة الموعد الطبي وأي علاج تلقيته إذا لم يقدم الطبيب خدمة إصدار الفواتير بالجملة، ولكن يمكنك بعد ذلك استرداد بعض التكاليف من Medicare أو التأمين الصحي الخاص، انطبقت الشروط التأمينية.

المترجمون

إذا كان هذا مهمًا بالنسبة لك، يمكنك طلب عامل رعاية صحية أو مترجم من نفس جنسك، وتذكر أن هذه الخدمة قد لا تكون متاحة دائمًا.

نصائح من الممرضات عبر الهاتف

تقدم Healthdirect Australia خدمة هاتفية على مدار 24 ساعة توفر النصائح الصحية. تقدم هذه الخدمة من قِبل مختصين صحيين، ويمكنهم توجيهك إلى خدمات الصحة المحلية.

اتصل على 180002222 للحصول على المساعدة.

قد يكون فهم النظام الصحي في أستراليا صعباً في البداية، لذا لا تتردد في طلب المساعدة إذا كنت بحاجة إلى التوضيح.

خدمات الصحة المجتمعية

تقدم مراكز الصحة المجتمعية خدمات صحية بتكلفة منخفضة أو مجانية لجميع الفئات العمرية في المجتمع، و سيتم إعطاء الأولوية للأشخاص الذين يواجهون صعوبات مالية.

ومن الجدير بالذكر أن هذه المراكز لا تقدم جميعها نفس الخدمات، حيث تختلف من مركز إلى آخر. ومع ذلك، تشمل الخدمات المتوفرة غالبًا ما يلي:

• التمريض العام:  مثل رعاية الأمراض المزمنة والرعاية المنزلية.
• القبالة ورعاية صحة الأم والطفل: حيث يتم تقديم الدعم والرعاية للأمهات والأطفال.
• التثقيف الصحي والتوعية: بهدف تعزيز الوعي بالصحة العامة.
• العلاج الطبيعي، والعلاج الوظيفي، وإعادة التأهيل: لتقديم الدعم للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة.
•  رعاية الأسنان: حيث تتوفر خدمات الأسنان بتكلفة منخفضة أو مجانًا.
• الصحة النفسية: وتقديم الدعم في حالات المشكلات النفسية.
• الرعاية الطبية (طبيب العائلة): حيث يقدم الأطباء خدمات الرعاية الصحية الأولية.
• خدمات لذوي الاحتياجات الخاصة: للمساعدة في تلبية احتياجاتهم.
• خدمات الإدمان والكحول: لتقديم المشورة والدعم لمن يعانون من هذه المشكلات.
• التخطيط الأسري: من خلال تقديم النصائح والمعلومات حول تنظيم الأسرة.
• إدارة الأمراض المزمنة: للمساعدة في السيطرة على الأمراض المزمنة.
• الإرشاد النفسي: حيث تتوفر خدمات الأخصائي النفسي والعامل الاجتماعي.
• خدمات أخرى: مثل خدمات السمع، التغذية، العناية بالقدم، وعلاج النطق.

لكل فرد الحق في أن يُعامل باحترام وأدب في كل زيارة، ومن قِبل جميع أعضاء الفريق العامل بالمركز.

يمكنك استخدام هذا المورد للعثور على عيادة صحة مجتمعية قريبة منك.

برنامج “NDIS”

يُعنى برنامج التأمين الوطني لذوي الإعاقة (NDIS) برعاية الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 65 عامًا والذين يعانون من إعاقة في أستراليا، حيث يساعدهم في قضاء وقت أطول مع العائلة، والاستمتاع بالعمل، وتحسين جودة الحياة.

 يقدم البرنامج الرعاية للأشخاص الذين وُلدوا بإعاقة خلقية أو الذين أصيبوا بها لاحقًا في حياتهم، بشرط أن تكون الإعاقة التي يعاني منها الشخص دائمة.

يهدف NDIS إلى دعم الأشخاص في الحصول على ما يحتاجونه، بما في ذلك الدعم الصحي، ومقدمو الرعاية، والمعدات اللازمة.

الحصول على الرعاية الصحية للاجئين القادمين لأسباب إنسانية

معظم اللاجئين والقادمين لأسباب إنسانية يتمتعون بإمكانية الوصول الفوري إلى خدمات الرعاية الصحية العامة تحت مظلة. “ Medicare”  .

وفي حال كنت طالب لجوء ولم تتمكن من الحصول على تغطية “Medicare”، يمكنك الاستفادة من الرعاية الصحية عبر المؤسسات التالية:

• مؤسسة  Foundation House
• عيادة Asylum Seeker Resource Centre Medical Clinic
• عيادة Utopia Refugee Clinic

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأخصائي الاجتماعي الخاص بك مناقشة خيارات الرعاية المتاحة، كما يمكنك العثور على مزيد من المعلومات من خلال شبكة صحة اللاجئين في ولاية فيكتوريا.

أهلية حاملي التأشيرات للاستفادة من خدمات  “Medicare” .

من ناحية أخرى، فإن بعض حاملي التأشيرات قد يكونون مؤهلين للاستفادة من خدمات “Medicare”، حيث تشمل الفئات التالية بشكل عام:

• المقيمون الدائمون: يتمتع الأفراد الحاصلون على الإقامة الدائمة بنفس حقوق المواطنين الأستراليين في الاستفادة من خدمات “Medicare”.
• حاملو التأشيرات المؤقتة: يمكن لبعض حاملي التأشيرات المؤقتة، مثل تأشيرات العمل أو الدراسة، الحصول على خدمات “Medicare” بشكل محدود. وتعتمد الأهلية على نوع التأشيرة المحدد والاتفاقيات الصحية المتبادلة بين أستراليا وبلد حامل التأشيرة.
• الاتفاقيات الصحية المتبادلة: من ناحية أخرى، تمتلك أستراليا اتفاقيات صحية متبادلة مع عدد من الدول، مما يسمح للزائرين من تلك الدول بالاستفادة من خدمات “Medicare” للعلاجات الطبية. ومن بين هذه الدول المملكة المتحدة ونيوزيلندا وبعض الدول الأوروبية.

ولتأكيد الأهلية، يجب على حاملي التأشيرات زيارة مكتب “Medicare” حاملين معهم :

• جواز السفر الخاص بهم
• أي وثائق سفر أخرى
• كتاب منح التأشيرة

قد يُطلب منك التسجيل على جهاز الكمبيوتر في مكتب Medicare / Centrelink. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة، لا تتردد في طلب المساعدة أو طلب مترجم هاتفي.

تأشيرة الزائر (Subclass 600)

ومن المهم أن نلاحظ أن حاملي تأشيرة الزائر من الفئة 600 لا يحق لهم الحصول على الرعاية الصحية في أستراليا. ولكن، في حال تقدم المهاجر الجديد بطلب للحصول على تأشيرة حماية ومن ثم الحصول على تأشيرة تجسير   A، سيكون له الحق في التقدم للحصول على خدمات الرعاية الصحية. ومن الجدير بالذكر أن تأشيرة التجسير A قد تسمح لك أيضًا بالعمل في أستراليا.

وبمجرد التسجيل في “Medicare”، ستتلقى رقم بطاقة Medicare الورقية الذي يمكنك استخدامه حتى وصول البطاقة البلاستيكية عبر البريد، ويتم ذلك عادةً  خلال مدة ثلاثة أسابيع.

خدمات الترجمة

إن لديك الحق في الحصول على مترجم فوري، سواء عبر الهاتف أو بشكل شخصي، خلال أي زيارة طبية سواء في المستشفى أو عند الطبيب، ولا يتعين عليك الاعتماد على أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء للترجمة.

يمكنك طلب مترجم إذا كنت لا تفهم ما يحدث أو ما يُقال، حيث إن الحكومة الأسترالية تدعم خدمة الترجمة والاتصال الفوري عبر الهاتف (TIS National).

وتعد خدمة “TIS National” التي تقدم خدمات مغطاة من Medicare خدمة مجانية تقدمها معظم المستشفيات الأسترالية، والعيادات المحلية، والعيادات الخاصة. حيث توفر الخدمة ترجمة فورية عبر الهاتف تساعدك على التواصل بلغتك مع الأشخاص الذين يتحدثون الإنجليزية.

وتعمل خدمة “TIS National” على مدار 24 ساعة، سبعة أيام في الأسبوع، حيث يمكن أن تساعدك في الحالات الطارئة من أي مكان في أستراليا. اتصل بالرقم 131450  للاستفادة من خدمة المترجم الفوري TIS National وأبلغ الموظف  باللغة التي تتحدثها.

في حال وجود عامل اجتماعي يتابع حالتك، يمكنه أن يوضح لك كيفية استخدام هذه الخدمة. كما يمكن لطبيبك حجز مترجم مسبقًا للحضور الى الموعد إذا كنت بحاجة إلى ذلك.

يمكن للصيدليات أيضًا استخدام مترجمين عبر الهاتف للتحدث معك عن [NA1] الأدوية.

على الرغم من وجود شركات ترجمة أخرى، فإنها قد تفرض عليك رسومًا مقابل خدماتها.

تذكر بأن لديك الحق في المعاملة بالاحترام والأدب من قِبل جميع أفراد الفريق الطبي في كل زياراتك.

ومن الضروري أن يقوم طبيبك أو الممرضة بترتيب وجود مترجم محترف لك في أي استشارة أو اجتماع.

وينبغي أن يتواجد المترجم الفوري دائمًا في الحالات التالية:

• إعطاء الموافقة الرسمية للحصول على العلاج الدوائي أو الطبي
• التقييم (الجسدي أو النفسي)
• تقديم معلومات هامة تؤثر على حياة الشخص
• عملية اتخاذ القرار

إذا كنت تفضل ألا يراك المترجم خلال الموعد، يمكنك أن تطلب منه أن يقف أو يجلس خلف الستارة.

وفي حال شعرت بأن المترجم لا يقوم بالترجمة بشكل صحيح أو لا يعاملك باحترام، يمكنك تقديم شكوى إلى مقدمة الرعاية الصحية (الطبيبة، الممرضة، إلخ) وأيضًا الاتصال بـ TIS National على الرقم 131450

نصائح للتعامل مع نظام الرعاية الصحية

لا شك أن فهم النظام الصحي في أستراليا و التنقل عبر خدماته قد يكون شيئا صعبا. يوفر “Medicare” دعمًا كبيرًا لمجموعة واسعة من الخدمات الصحية. ولذا، من المهم دائمًا حمل الوثائق اللازمة، وطلب المساعدة عند الحاجة، والتعرف على الخدمات المشمولة  من أجل الحصول على أفضل استفادة من نظام الرعاية الصحية. كما يُنصح بالاستفادة من الموارد المجتمعية وخدمات الدعم لضمان حصولك أنت وعائلتك على أفضل رعاية ممكنة.

• اعرف حقوقك:  ، لديك الحق كمريض في الحصول على خدمات الرعاية الصحية وتلقي المعلومات الواضحة حول خيارات العلاج المتاحة لك.
• اطرح الأسئلة: لا تتردد في سؤال مقدمي الرعاية الصحية عن أي جزء لا تفهمه من الرعاية. من المهم أن تكون على دراية كاملة بحالتك الصحية وخيارات العلاج.
• حافظ على السجلات: احتفظ بسجل عن تاريخك الطبي، والعلاجات التي تلقيتها، والأدوية التي تتناولها، حيث يمكن أن تكون هذه المعلومات ضرورية أثناء المواعيد الطبية.

خدمات الدعم الإضافية

بالإضافة إلى ذلك، توجد العديد من المنظمات التي تقدم الدعم والمعلومات لمن يحتاجون إلى مساعدة إضافية، وتشمل:

• مترجمي الرعاية الصحية: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لغوية، فإن المترجمين متاحون لمساعدتك في التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية. يمكنك طلب مترجم عند حجز موعدك أو أثناء وجودك في العيادة.
• مراكز الصحة المجتمعية: تقدم هذه المراكز مجموعة متنوعة من الخدمات الصحية، بما في ذلك العناية بالأسنان، والدعم النفسي، والتثقيف الصحي، وتُعتبر مصدرًا ممتازًا للاجئين والمهاجرين الجدد.
• مجموعات الدعم المحلية: هناك العديد من المجموعات في المجتمع المحلي التي توفر النصائح وتشارك التجارب حول كيفية التعامل مع النظام الصحي.

المصادر

Healthdirect – Australia’s Healthcare System

Foundation House – Refugee Health Programs
البريد الإلكتروني  refugeehealth@foundationhouse.org.au

ما هو التأمين الصحي الخاص؟

لا شك أن بعض الأشخاص في أستراليا يفضلون الحصول على تأمين صحي خاص، حيث يقدم هذا التأمين تغطية إضافية للعلاج والرعاية الصحية.

في حال كنت تنتقل إلى أستراليا بغرض الدراسة أو العمل، فقد يتعين عليك الاشتراك بهذا التأمين قبل وصولك إلى البلاد.

يغطي التأمين الصحي الخاص بعض أو جميع تكاليف العلاج كـ “مريض خاص” في المستشفيات الخاصة أو العامة. يمكنك دفع الرسوم بشكل شهري أو سنوي حسب خطة التأمين التي تختارها.

ومن المزايا التي يقدمها التأمين الصحي الخاص أنه يغطي بعض الخدمات التي لا يشملها Medicare، بما في ذلك:

• العناية بالأسنان.
• العناية بالعيون (خدمات البصريات).
• خدمات الإسعاف في بعض الولايات والأقاليم.

ومن الجدير بالذكر أن هناك أنواعًا وتكاليف مختلفة من التأمين الصحي الخاص، ومن المهم مقارنة شركات التأمين المختلفة وفحص التفاصيل بعناية قبل شراء بوليصة التأمين لضمان تغطية الخدمات التي تحتاجها، وأن تكون قيمة الأسعار مناسبة.

أما إذا كنت تسعى للحصول على اللجوء، ولكنك غير مؤهل للحصول على Medicare، فقد يحق لك الحصول على تأمين من خلال خدمات التأمين الصحي والطبي الدولية

للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى زيارة شبكة صحة اللاجئين في ولاية فيكتوريا، حيث يمكن لعامل الرعاية الخاص بك مناقشة هذه التفاصيل معك.

يمكن أن يكون هذا الموقع مفيدًا لمقارنة شركات التأمين الصحي المختلفة.